APRESENTAÇÃO
Sistemas de Informação: O que é? Para que serve.
Os Sistemas de Informação, compreendem a chamada tecnologia da informação, apresentando-se como ferramenta de controle e auxilio do chamado de saber fazer, ou seja, uma ferramenta que ajuda a controlar e realizar as atividades com mais dinamismo e eficiência.
Para cada função de uma empresa existe um sistema de informação correspondente. Se os setores da empresa forem integrados, então os sistemas de informação também estarão integrados. Esta integração disponibiliza o armazenamento e acesso das informações em rede, formando assim a inteligência global da organização.
Para compreendermos este sistema é importante conhecermos os conceitos empregados na criação dos sistemas de informação dando a eles elementos que os caracterizarão como auxiliares de gestão facilitando o gerenciamento da empresa.
Os sistemas acompanham as evoluções das empresas no mercado cada vez mais competitivo, dando suporte e organização necessária e a rapidez e eficiência tanto almejada.
Falaremos dos sistemas de informação existentes e das tecnologias aplicadas na elaboração funionaento e suporte destas sistemas, Sistemas de Informação e suas tecnologias aplicadas nas empresas, falaremos também sobre como interpretar os dados que o sistema de informação fornece, utilizando a interpretação destes dados, como elemento de apoio e suporte a gestão.
A Informação é considerado o bem mais precioso de uma organização ou individuo, estas informações são armazenadas por ferramentas de sistemas que utilizadas com eficiência, fazem com que o acesso a estas informações, se torne um diferencial competitivo, como a melhor razão entre lucro e investimento.
Conceitos:
A informação, como elemento mais importante da sociedade, como matéria prima do conhecimento, faz com que o homem dês de os tempos mais remotos, venha aperfeiçoando meios de gerenciar as informações, que chegam até ele, transformando as em um diferencial competitivo.
Vejamos alguns elementos básicos que compõem a informação:
DADOS: é um conjunto de fatos desordenados, há partir do reconhecimento e organização dos mesmos, temos a informação.
INFORMAÇÃO: Conjunto de fatos de forma organizada. Esta informação deve ser Precisa, completa, Econômica, Flexível, Confiável, Relevante, Clara, Veloz, Verificável, Acessível, Segura.
Conhecimento: E tomar decisões a partir das informações obtidas, com intenção de utilizar a informação com competência.
COMPETENCIA: é a capacidade de executar determinada tarefa, utilizando o conhecimento adquirido.
Sistemas são vários elementos que estão estrategicamente se inter-relacionado com propósito comum. Neste conceito um sistema de informação coleta e organiza dados de forma a permitir sua distribuição em forma de informação.
Estes sistemas são geralmente informatizados todos os níveis de usuários tem acesso a sistemas de informação relacionados a sua área pois são eles que integram uma empresa dando um foco para mesma.
A função de um sistema de informação compreende a coleta, processamento, armazenamento e distribuição de dados de forma organizada, fornecendo assim as informações necessárias a cada setor e em conjunto para organização. Esta informação permite comparar o desempenho de cada setor, como também o cumprimento de suas metas e seu foco de atuação.
“Um sistema de informação é composto por pessoas que realizam procedimentos no software que esta armazenado no Hardware, inserindo e recebendo dados”
Existem diversos tipos de software, os operacionais ou básicos, os aplicativos de uso geral que são planilhas e editores de texto, e os aplicativos de uso específicos, que são os programas desenvolvidos para tarefas especificas nas empresas, ex.: sistemas.
Existem também os antivírus e desfragmentares, que são os chamados software utilitários.
O software utilitários são muito importantes, devidos a pragas virtuais disseminadas pela Web, com objetivo de capturar informações confidenciais nas máquinas.
Os hardware requerem cuidados especiais de manuseio para não afetar a memória e as funções dos software.
Revisando e aprendendo:
Dados são símbolos inseridos em um sistema, Informação é um conjunto de dados organizados de forma a fazer sentido, ou seja, é um conjunto de dados organizados de forma a fornecer alguma informação.
Informações são dados organizados de forma precisa, sem erros, logo para não errar devemos evitar dados incorretos. A informação deve ser correta, ou seja, os dados organizados devem conter todos os elementos. A informação também tem que ser econômica, ou seja, sua obtenção tem que ser mais barata que as vantagens dela tirada.
Conhecimento é a analise conjunta das informações e há partir daí tomar decisões, e Competência e aplicar a decisão tomada (executar uma tarefa) utilizando o conhecimento das informações de forma eficiente. E uma combinação de conhecimento e do saber fazer.
Não basta saber (conhecimento), é preciso saber fazer (competência).
Sistema é a convergência de ações com um mesmo sentido, é a inter-relação de elementos com o mesmo propósito.
O objetivo geral de um sistema é coletar e armazenar dados de forma, a serem convergidos no sentido do entendimento da informação consultada.
Um sistema de informação é um auxiliar administrativo que integra departamentos, pelo armazenamento de dados e fornecimentos de informações de acordo com a necessidade de cada setor.
As funções dos Sistemas de Informação são coleta e processamento e armazenamento dos dados, para fornecer dados de forma convergente (informação) de acordo com solicitação do usuário do sistema.
Componentes do Sistema de Informação =>
Hardware: computador e periférico, ou seja, toda parte física de um computador e seus periféricos.
Software: é a parte virtual de um sistema informatizado, contendo as instruções lógicas com comandos específicos para cada tarefa solicitada. Dados: São constatações anotações eventos físicos, inseridos no computador, para ser processado.
Processos:Processo esta presente, na inserção dos dados no computador, e o processamento dos mesmos organizando-os e armazenando-os logicamente, para que os mesmo quando solicitados, sejam distribuídos na forma de informação, para os usuários.
Pessoas: são os usuários do sistema, que interagem com o sistema de forma particular, de acordo com sua tarefa especifica, seja inserindo dados, ou obtendo informações do sistema.
Tipos de Softwares. Os softwares por processarem tarefas amplas e especifica, podem ser classificados em:
Softwares Básicos, que vem a ser o sistema operacional da máquina, com os recursos básicos para implantação de outros programas, com plugis para tarefas especificas de comandos de periféricos (hardwares).
Software Aplicativo, são softwares que automatizam processos, possibilitando o manuseio de sistemas por pessoas com conhecimento empírico. Os softwares aplicativos ainda podem ser divididos em Aplicativos de Uso Geral, que são softwares comuns em quase todos os sistemas (editores de textos e planilhas), Aplicativos de uso especifico, que são software desenvolvidos para de acordo com a necessidade da empresa ou departamento da empresa, ou seja, são softwares desenvolvidos para auxiliar em tarefas especifica, como por exemplo folha de pagamento, controle de estoques.
Existem também os softwares utilitários, que são desenvolvidos para melhorar a eficiência dos outros softwares, sua utilidade pode ser constatação de erros no sistema, remoção de possíveis pragas virtuais, ou ainda podem ser plugins aditivos, que vem a melhorar a capacidade e versatilidade dos aplicativos de uso geral. O importante de ressaltar é que este tipo de software seve para turbinar dar mais versatilidade e agilidade ao outros softwares, tanto operacionais, quanto aplicativos.
No ramo de aplicativos de uso geral podemos citar o Windows média player. Este software é um executor de mídia padrão do sistema operacional do Windows.
Tem também outro software aplicativo, que é o editor de texto Word, o navegador Firefox da Fundação Mozilla, e muitos outros.
Softwares específicos, pode se citar alguns bem comuns, por exemplo, os utilizados para operações de compra e venda na internet, os bancários, ou seja são softwares desenvolvidos de acordo com a necessidade da empresa em relação a seu ambiente interno ou para otimizar sua relação com usuário.
Quanto aos softwares utilitários, podemos citar softwares antivírus que removem pragas virtuais das máquinas, os plugins que servem para dar mais versatilidade aos sistemas.
Evitando vírus no computador:
Primeiro passo ter um antivírus e um anti spiware de confiança e atualizado, antes de executar qualquer documento ou software pela primeira vez, escanear o mesmo com antivírus, não abrir anexos de e-mails e sim salva-los em sua máquina para depois abrir a pasta em que ele se encontra e (procedimento de segurança padrão) executar primeiramente o antivírus, se não for detectado nada pode abrir, caso contrario descarte-o, Nunca clicar em link recebido da internet, se não o conhecer bem, prestar atenção nos endereços recebidos (se são corretos). Não clicar em extensões exe. Enfim são muitas dicas que só se aprende na prática.
A dica final seria caso constatar comportamento anormal nos comandos da sua máquina, fazer um exame geral com antivírus e anti spiware, persistindo o problema chamar assistência especializada. (se o técnico se atrapalhar, sugira restauração do sistema para um dia anterior a constatação do problema).
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Tecnologias da Informação
A tecnologia de informação é utilizada pêlos sistemas de informação. A tecnologia da informação é composta pôr hardware e periféricos, software e seus recursos.
Os software oferecem recursos operacionais da parte virtual do sistema. Estes recursos compõem o sistema e suas redes. Os softwares componentes podem ser de programação e desenvolvimento de sistemas. Os softwares componentes do sistema têm como objetivo possibilitar o uso da tecnologia da informação melhorando a efetividade pela facilidade de acesso ao um sistema personalizado e informatizado.
A internet é uma rede que conecta todos computadores do mundo, sejam eles servidores ou usuários. Esta conexão se da sobre algumas restrições privativas de acesso, necessárias para manter a segurança dos dados que trafegam na rede.
Em um sistema interno os sistemas de apoio a gestão podem substituir pessoas através da comparação de rendimento da empresa, com dados médios de produção.
Nas tecnologias da informação geralmente se conceitua-as depois se as aplica nas área mais criticas, ou mais carente daquele tipo de sistemas.
Revisando e aprendendo
Os sistemas de informação utilizam a Tecnologia de Informação como aplicação do conhecimento científico na produção de um resultado prático. A TI é utilizada pelos Sistemas de Informação como instrumento para melhorar sua efetividade, pois a TI melhora a capacidade e funcionalidade dos sistemas de informação auxiliando no planejamento e tomada de decisões.
Como recurso tecnológico de gestão a TI apresenta alguns componentes:
Hardwares e seus dispositivos periféricos que é o computador e seus componentes físicos, como monitor CPU e periférico de entrada, como mouse teclado e de saída, ex: impressora. Enfim toda parte palpável, física do computador.
Software: é parte integrante da TI. Estes softwares podem ser sistemas operacionais em rede com função de gerenciar tarefas processadas pelos computadores, controlar a conexão pelo recurso da telecomunicação. Podem ser também Softwares Aplicativos, que são desenvolvidos para executar tarefas especificas, de acordo com a linguagem da empresa.
Para desenvolver softwares aplicativos utiliza-se software de linguagens de programação, ex Cobol, c Delphi, PHP, Java e muitos outros.
Existem também os softwares que convergem integrando o mesmo sistema, (pacotes integrados) com tarefas especificas, estes softwares, são chamados de software de automação de escritórios.
Existem os softwares utilitários, que complementam turbinam ou versatilisam as ações dos softwares aplicativos e de automação. Estes softwares são os antivírus, desfragmentadores, plugins, de comunicação e os navegadores.
Existem ainda softwares que realizam procedimentos automáticos pré programados, estes softwares, são conhecidos como softwares de automação, que servem como interlocutor entre duas ou mais tecnologias, acionando-as ou interrompendo-as.
A Internet Foi originada da necessidade de interligar centros remotos de pesquisa, foi desenvolvida pelo departamento de defesa dos EUA. Inicialmente utilizava rádios e posteriormente satélites.
Na internet estão disponíveis os seguintes serviços: www, onde o usuário navega maior parte do tempo. Estão disponíveis também os serviços de correio eletrônico, com troca de mensagens entre usuários, os serviços de troca de informações sobre assuntos comuns, também chamados de newsgroup. Serviços FTP, que proporcionam copiar programas da internet, para o computador e vice versa. Existe também o serviço de protocolo que permite a conexão com computadores remotos simulando um terminal, este protocolo se chama Telnet. Existe o serviço de IRC, ou chat virtual. Tem também o serviço de Vídeo Áudio Conferencia, onde duas pessoas ou mais podem se comunicar e visualizarem-se remotamente. Para este serviço o computador precisa possuir microfone câmera de vídeo e placa de som.
Os recursos da IA São utilizados para substituir as ações humanas, pois estes recursos simulam a inteligência humana. Nas empresas o propósito da IA, é auxiliar no cumprimento de metas em sistemas de informações executivas.
Como sistema que gera pareceres especializados, um sistemas especialistas, é composto por três elementos Base de Conhecimento com conjunto de dados que geram informações sobre o domínio (área competente a determinado software). Base de Regras, que vem a ser uma série de procedimentos relacionados que ajudam a tomar decisões acertadas. Motor de Inferência que interagindo com a base de regras e de conhecimentos, formula conclusões e faz sugestões, fornece pareceres especializados da mesma forma que profissionais especialistas.
A tecnologia Data Mining é utilizada para integração de sistemas diferentes. Utiliza-se esta tecnologia para alimentar diferentes bancos de dados gerando informações principalmente para os sistemas gerenciais.
As tecnologias OLAP servem de recurso tecnológico para análise de tendências futuras de mercado. OLTP Suporta operações básicas de gerenciamento operacional da informação.
A tecnologia Database Marketing é utilizada em um recurso de TI, que visa procura entender a aceitação e rejeição de produtos pelo mercado consumidor, registrando as tendências de mercado, dando suporte gerencial nas tomadas de decisões (utilizada como suporte a gerencia na tomada de decisões de acordo com a tendência apontada).
Filosofias para gestão da Tecnologia da Informação:
As TI resultam de conceitos e filosofias aceitas pelas organizações. Alguns exemplos de conceitos são:
CRM: Gestão de Relações com Clientes
SCM: Gestão de cadeias de suprimentos
BSC: Gestão financeira interna
ECC: Gestão de competências essenciais das empresas. (analise de desempenho, calculando a média de produção com a produção individual).
BI: Business que vem a ser a inteligência nos negócios das empresas.
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Comercio Eletrônico
Comércio eletrônico compreende transações comerciais tendo como ferramenta o computador ligado à rede mundial (internet). A internet surgiu na década de 40 após a segunda guerra.
A tecnologia da informação no comércio eletrônico deu-se pela comodidade de compra e segurança aprimorada na rede.
Existem vários tipos de transações eletrônicas. Elas podem envolver, empresas com empresas, empresas consumidor. Os métodos das tecnologias gerencias não devem ser ignorados, pois pode se gerenciar o relacionamento com os clientes, a cadeia de suprimentos, a estratégia de resposta eficiente ao consumidor, o gerenciamento do conhecimento e o gerenciamento da inteligência nos negócios.
Para criar um ambiente de comercio eletrônico na internet, precisa-se levar em conta ao designe operacional, tecnológico e de comunicação da página. Para dar mais versatilidade ao sistema também será preciso aderir a todo tipo de sistema de pagamento, tais como: Dinheiro eletrônico, cheque eletrônico, cartões inteligentes e cartões de crédito.O sistema criado precisa garantir a privacidade das informações e também avaliar e gerenciar com eficiência o risco de crédito.
A segurança pode afetar também os computadores dos usuários, manifestando-se através de roubo de senhas, modificação de dados, ou até mesmo repudio por parte de envolvidos em transações.
Por este motivo à evolução do comercio eletrônico, além de ser lucrativa, ela também é alavancada pela evolução das técnicas de segurança para transmissão de dados em rede. A privacidade procura ser garantida por protocolos criptográficos de segurança.
Revisando e Aprendendo
Comércio Eletrônico e toda atividade de negócios e processos que usam computador e redes de telecomunicação.
O Comércio Eletrônico teve sua grande evolução, Com base na criação e evolução das grandes redes de comunicação através do nascimento da Internet das técnicas de segurança
Impulsionadores do Comércio Eletrônico.
Um dos fatores são a comodidade, e preço.
Acesso imediato: Na internet as compras estão disponíveis 24h, para serem acessadas de qualquer lugar. Não há interferência humana, barateando custos.
Aplicações e gerenciamentos:
Em primeira mão ele possibilita troca de informações sem uso de papel. Entre empresas ele agiliza as transações comerciais de forma rápida e econômica (Busines to Busines).
Na perspectiva do consumidor o comercio eletrônico facilita as transações de interação social, finanças pessoais informação e compra de produtos (Busines To Consumer).
Gerenciamento de relações com o cliente, através de tecnologia desenvolvidas para conhecer o perfil do cliente, atendendo assim suas necessidades e incentivando um maior volume de compra e ganhando sua fidelidade e uma postura critica para aperfeiçoamento do serviços.
Gestão da cadeia de suprimentos e o ato de gerenciamento da parte produtiva, desde a matéria prima até a rede de distribuição de produtos.
Ferramenta de Controle de estoques, Ferramenta de Gestão do conhecimento que é organizar informações de fontes distintas em um conceito que venha a refletir em seus negócios e sua decisão. Faz-se uma análise e coleta de informações para melhorar as decisões. E divulga-se estes dados pêlos departamentos.
Etapas para construção de um Comércio Eletrônico:
Para se construir um comércio eletrônico o primeiro item a se levar em consideração e a comunicação interativa, pois o fluxo de comunicação entre as partes é fundamental para expor diferencias de marca, esclarecer duvidas gerar conhecimentos e superar desconfianças. Os dados tem que ser organizados de forma a gerar informações, as interfaces desenvolvidas devem se aproximar ao máximo dos padrões comunicativos estéticos comuns ao público alvo.
O designe operacional dependera do tipo de negócio e público alvo, seja consumidores empresas e parcerias. O designe tecnológico deve atender a um modelo que permita uma visão integrada da empresa com segurança e performance satisfatória.
O designe de comunicação tem que atrair e manter o consumidor interessado na relação comercial, com apelos para marca da empresa e seus diferenciais.
Tem que atrair o cliente com marketing e publicidade prender o cliente com vantagens como cartões de crédito. Estabelecer fluxo de promoções sempre com reforço a lealdade da marca. E com isso ampliar o valor agregado nas operações.
Um sistema eletrônico de pagamentos deve ser seguro, de confiança, anonimato, aceitabilidade, flexibilidade, eficiência e facilidade de uso
Sistemas eletrônicos de pagamentos:
Dinheiro eletrônico: Transferência eletrônica.
Cheque eletrônico: pagamento eletrônico com comprador vendedor intermediário.
Cartões Inteligentes: Não envolve Internet, pois o dinheiro fica armazenados nele. Estes cartões podem desempenhar várias funções
Cartões de crédito, são as operações comerciais mais seguras. O vendedor apresenta ao cliente o preço do produto, confirmação e situação do pedido, notificações de entrega e condições de pagamento.
Riscos do sistema de pagamento eletrônico.
Risco de erro no processamento das informações
Tem que garantir um bom gerenciamento de privacidade.
Risco de crédito, pois se um dos componentes da negociação negar sua posição na rede pode gerar uma reação de falhas em cadeia
Problemas de segurança na Internet.
Eles podem se apresentar através de roubos de informações como número de cartões de crédito, contas de clientes e saldos.
Espionagens de senhas, para cessar informações de seu proprietários.
Modificação de dados, modificando conteúdos de transações com alterações de valores transacionais, geração indevida de saldos.
Falsificação: substituir dados ou interfaces originais pôr genéricos fraudulentos.
Repudio: quando uma parte no sistema não cumpre o acordo, fazendo com que uma parte incorra em custos sem se beneficiar da transação.
O Protocolo SSL, não passa de técnicas de criptografia que visam garantir a autenticação de sites, permitindo assim ao browser confirmar verificar a integridade das informações transmitidas.
